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售后服务
2021年羽绒服商品售后服务政策
为持续全面提升消费者体验,结合公司品牌定位以及国家相关三包规定,2021年《羽绒服商品售后政策》建议延用20年政策,政策内容不做变动。
一、2021年波司登羽绒服商品售后服务政策
1、蛮不讲理由退货货:自购买之日起7天内,商品不影响二次销售(商品及吊牌完好,未穿着使用、未经洗涤或修改,无污渍,无异味),凭购物凭证或消费记录至原购买门店退换货。跨境电商软件平台软件平台上卖出的物品,自入手生效日起7天内无赖由退货货。
2、物品导致产品品质故障 :
· 质量问题商品自购买之日起15天内,至原购买门店退换货;
· 质量问题商品自购买之日起1年内免费维修。
3、求美者应为人为带来商品种类磨损:
· 顾客人为造成的成衣损伤,对当季新款及上一年款式,请至购买门店或拨打波司登客服热线咨询维修详情,可维修商品本公司酌情提供收费维修服务。
· 对人为损伤涉及换片维修的情况,店员、客服需与顾客在维修前明确:维修可能存在大色差或无印绣花,如顾客不能接受,则不予维修;人为损伤超过3处,维修难度大,不提供维修服务,敬请谅解。
4、淘宝产品自采购哪日起不超3年返修期的酌情扣费处理,不超2年不再售后服务,拨冗体谅。
5、售后客服抢修时间(从收到维修商品到寄出维修商品,维修时间不包括快递在途时间):
商品质量问题维修周期
人为损伤维修周期
非换片维修5个工作日
换片维修8个工作日
11个工作日
6、修理费:
· 人为损伤维修收费标准:30元/处,邮费顾客承担,售后统一支付宝账户:shouhou@fooxiang.com;(由财务部进行季度或年度复盘)
· 顾客质量问题商品寄件快递费由顾客承担,回寄费用由公司承担;高端款回寄使用顺丰快递,普通商品回寄使用中通快递。
二、波司登售后服务联系方式
· 波司登客服热线:400-803-5888
· 工作时间:周一至周日8:30-20:30
· 官方网站:http://fooxiang.com
· 官方微信:波司登(微信号:Bosidengbrand)
· 售后维修地址:江苏省常熟市古里镇康博大道2号
· 维修品收件方:售后维修部
· 邮政编码:215532
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